
Eng. FERNANDO MARQUES é consultor e palestrante; graduado em Engenharia Elétrica pela UCPel, especialista em Marketing pela ESPM e em Vendas pela FGV.
Com mais de 35 anos de experiência, exerceu funções de diretoria executiva e gerência em empresas de médio e grande porte com foco nas áreas administrativa, comercial e marketing; possui sólida vivência em planejamento, estruturação e implantação de programas de desenvolvimento administrativo-comercial, gestão de pessoas e marketing; foi técnico do SEBRAE e professor do Curso de Administração de Empresas da Faculdade Atlântico Sul nas disciplinas de Marketing Internacional, Administração de Marketing, Transportes Internacionais e Gestão da Tecnologia.
Atualmente é palestrante e consultor de organizações privadas e entidades, nas áreas de motivação, liderança, atendimento, vendas, marketing e gestão de pessoas; possui sólida experiência em negociações para desenvolvimento de mercados, formação de equipes no Brasil e Mercosul e condução de negociações especiais em redes de varejo, atacados e distribuidores de médio e grande porte.
Autor de várias palestras com foco nas áreas de motivação, vendas, gestão de equipes, atendimento e liderança tais como: Pessoas Fantásticas Profissionais Extraordinários, O “T” da Vida, Atender ou Encantar, Muito mais Você, Funcionários ou Colaboradores?, o Melhor Ano de Nossas Vidas, dentre outras.
Serviços
Cursos e Treinamentos
Cursos Abertos
Cursos Fechados (“In Company”)
Cursos Especiais e Customizados
Consultoria Empresarial
Consultoria Diagnóstico
Consultoria em Gestão Empresarial
Planejamento Estratégico
Análise de situação atual e construção e formulação de estratégias e planos de ações para realinhamento e consecução da gestão das organizações.
Gestão Estratégica de Pessoas
Coaching Pessoal e Profissional
Avaliações de Desempenho Funcional
Pesquisas de Clima Organizacional
Programas de Retenção e Identificação de Talentos
Endomarketing
Palestras
Vendas
Motivação
Liderança
Outras
Universidade Corporativa
Programa Exclusivo de Educação Empresarial Continuada
Treinamentos Técnicos e Comportamentais Específicos para cada Empresa
Escola do Varejo
Curso aberto com duração de 06 meses que aborda as principais demandas do comércio, indústria e serviços.
Coaching Profissional
Ferramentas, experiências e oportunidades para que você atinja a excelência em sua área de atuação.
Escolha o seu curso
Curso aberto com duração de 06 meses que aborda as principais demandas do comércio, indústria e serviços.
Principais abordagens:
Mercado: Cenários, Perspectivas e Oportunidades
Objetivos Organizacionais e Processos Motivacionais
Negociação, Atendimento e Vendas
Formação, Avaliação e Desenvolvimento de Equipes de Trabalho
Planejamento Estratégico, Tático e Operacional
Liderança
Perfil do Gestor nos novos cenários;
Gestão de carreira;
Planejamento Estratégico, Tático e Operacional;
Competitividade;
Inovação;
Motivação;
Liderança;
Vendas: administração, gerenciamento e alavancagem;
Plano de marketing;
Marketing pessoal e profissional;
Controles gerenciais para resultados.
Programa exclusivo de Educação Empresarial Continuada – Treinamentos técnicos e comportamentais específicos de acordo com a necessidade de cada empresa.
Principais abordagens:
Fundamentos e História da empresa
Rotinas básicas de cada setor
Excelência Funcional
Relacionamento Interpessoal
Marketing Pessoal
UAU – Padrão de Atendimento
Atendimento Nota 10
Teamwork
Qualidade Total
Processos Motivacionais
Fundamentos da Liderança
Planejamento e Orçamento Familiar
Instrumentos de Avaliação de Colaboradores
Desenvolvimento de Lideranças
Principais abordagens:
Por que se perde um cliente
Os 8 passos do atendimento eficaz
Os três tipos de profissionais de atendimento e vendas
O profissional que a empresa e os clientes desejam
A Excelência em atendimento
Alta Performance – Aceitação x Tempo
Motivação
Como conquistar, encantar e fidelizar clientes
A unicidade no atendimento
Ambiente de Alta Performance
Principais abordagens:
Mercado de trabalho: problemas, tendências, perspectivas e oportunidades
Fator humano como diferencial competitivo
O profissional que as empresas e os clientes desejam
O engajamento necessário para o sucesso
Como atingir os objetivos organizacionais de sua empresa
Senso de Comprometimento de um profissional de sucesso
Habilidades de comportamento fundamentais para um profissional
Funcionários ou Colaboradores?
Automotivação
Liderança como função
Principais abordagens:
Cenário Atual: Realidade – onde estamos e onde queremos chegar
Qualidade, Agilidade das Decisões, Parceria, Negociação, Consenso, Participação, Resultados e Comprometimento
Fator Humano como vantagem competitiva
Relacionamento Interpessoal
Valores pessoais e motivações x Objetivos organizacionais
Empatia – ferramenta fundamental na relação de liderança
Percepção – auto percepção, percepção do outro e das situações
O Profissional no Novo Cenário
A valorização do Capital Humano
Como dar e receber feedback
Cooperação – O trabalho em equipe
Conflitos – como administrá-los
Ética e Liderança
Foco em resultados
Principais abordagens:
Comprador: Cenários e Perspectivas Pessoais e Profissionais
Mix de compras: Marca, Contra Marca e Combate
O relacionamento com os vendedores
Relação ganha x ganha
Organização e planejamento de compra
Qualidades essenciais de um comprador
CHA Profissional
Trabalho de Compras – Força e Deslocamento
Principais abordagens:
Como formar uma equipe de vendas de altos resultados
Planejamento de vendas
Avaliação e desenvolvimento de equipes
Habilidades fundamentais de um profissional de atendimento e vendas
Atributos e responsabilidades de um gerente/supervisor
Alinhamento com a empresa e suas necessidades
Liderança e Processos Motivacionais
Principais abordagens:
Cenário, Perspectivas e Oportunidades
A empresa orientada para vendas
Alta Performance em Vendas
Qualidade no Atendimento
Perfil do profissional de atendimento e vendas de sucesso
Os vários tipos de vendedores e suas motivações
Vendas em tempos competitivos
Mercado: Foco nos resultados
Como apresentar o preço
Ações estratégicas para fidelização
Desenvolvimento das vendas: Investigação, solução e fechamento
Estratégias de persuasão e como lidar com as objeções
Principais abordagens:
Vendas em tempos competitivos
Características fundamentais de um vendedor de alta performance
Commoditie ou Unicidade
Relação Preço x Valor
Mercado: Foco nos resultados
Vendedor x consultor de vendas
Ações estratégicas para fidelização
Desenvolvimento das vendas: Investigação, solução e fechamento
Estratégias de persuasão e como lidar com as objeções
Principais abordagens:
O Profissional no Novo Cenário
Objetivos Organizacionais e Pessoais
Avaliação e Alinhamento de Equipes
Processos Motivacionais
Habilidades para Gestão de Pessoas
Senso de Comprometimento de Equipe
Ética, Respeito e Empatia
Principais abordagens:
Cenário do mercado de trabalho: problemas, perspectivas e oportunidades;
Objetivos Organizacionais e o Senso de Comprometimento dos Envolvidos;
Habilidades de comportamento fundamentais para um profissional;
Funcionários ou Colaboradores?
Como construir Equipes motivadas e de altos resultados;
Liderança – o papel do líder no dia a dia;
Indicadores de Desempenho e Avaliação de Equipes.
Como formar uma equipe de vendas de altos resultados
Planejamento de vendas
Avaliação e desenvolvimento de equipes
Habilidades fundamentais de um profissional de atendimento e vendas
Atributos e responsabilidades de um gerente/supervisor
Alinhamento com a empresa e suas necessidades
Liderança e Processos Motivacionais
Principais abordagens:
O Profissional no Novo Cenário
Objetivos Organizacionais e Pessoais
Avaliação e Alinhamento de Equipes
Processos Motivacionais
Habilidades para Gestão de Pessoas
Senso de Comprometimento de Equipe
Ética, Respeito e Empatia
Palestras
O objetivo das palestras é criar impacto significativo nos participantes, resultando em mudanças de comportamento, conceitos e valores. Melhorar a performance individual e coletiva, os relacionamentos no ambiente de trabalho, objetivando um clima de harmonia e espírito de equipe. Resgatar a autoconfiança, e potencializar talentos, é o principal foco das palestras de Fernando Marques.
Os conteúdos das palestras são customizados conforme a necessidade do evento e do cliente, através de um levantamento prévio. Definir quais os objetivos e resultados que o cliente necessita é fundamental para o sucesso de cada palestra. Por isso, os conteúdos das palestras são customizados conforme a necessidade do evento e do cliente, através de um levantamento prévio.
Autor das Palestras:
Muito Mais Você
Conviver é Viver Bem
O “T” da Vida
Funcionários ou Colaboradores?
Pessoas Fantásticas, Profissionais Extraordinários
Atender, Vender ou Ser Comprado
Seja Rico o Suficiente para Ser Feliz
Como conquistar, encantar e fidelizar clientes
Escolha ser Fantástico
O Melhor Ano de Nossas Vidas
Alguns temas abordados:
Motivação
Empreendedorismo
Liderança
Vendas
Mudança
Atitude
Gestão de Pessoas
Trabalho em Equipe
Resultados
Comportamento
Cooperativismo
Qualidade de Vida



Depoimentos
Confira depoimentos de Clientes que vivenciaram transformações:
Conhecemos o trabalho do Fernando Marques em 2012, quando estávamos em busca de um profissional que pudesse auxiliar o sistema de gestão e treinamento de nossa empresa através de uma consultoria e assessoria externa. Naquele momento, acabamos optando por um trabalho contínuo, o que nos deixou extremamente satisfeitos. Tivemos excelente auxílio no planejamento estratégico, acompanhamento e treinamento de equipes. O resultado disso tudo é uma parceria com mais de 7 anos, cheia de trabalho e resultados. Não só em conteúdo técnico, pois o Fernando muitas vezes foi um amigo incansável na busca por soluções de problemas. Dividimos a importante criação da Universidade Corporativa Curi, que naquele momento surgiu como um programa inovador para área hoteleira. Fernando, somos gratos sempre por sua ajuda e disposição com nossa empresa! Marcelo e Jorge Curi
Acreditamos que a evolução deve ser uma constante para qualquer empresa ou pessoa, independente do cargo ou do tipo de negócio. Por isso o aperfeiçoamento, busca por conhecimento e melhorias, é sempre importante nos dias de hoje.
Onde tudo se transforma tão rapidamente, precisamos estar sempre com o olhar voltado ao horizonte, para oferecer sempre o melhor serviço e atendimento aos nossos clientes e comunidade em geral, cuidando da saúde da empresa como um todo. De uma forma abrangente e ao mesmo tempo, cuidando a individualidade de cada um, a Consultoria com o grande amigo e profissional Fernando Marques foi especialmente transformadora e de grande valor ao nosso desenvolvimento!Agradecemos o compartilhamento de experiências, treinamentos, coaching, o apoio e a parceria nas mudanças necessárias para evoluirmos cada dia com mais profissionalismo e dedicação!
Toda empresa de tempos em tempos precisa dar aquela “paradinha” para ajustar as velas, tarefa que fica mais fácil com parceiros como a F.Market. Nós aqui nas Lojas Adélia já passamos por momentos de reflexão onde tivemos que reavaliar se o modelo do barco que estávamos navegando nos levaria ao destino onde queríamos chegar. Foi aí que entrou a experiência do “Capitão” Fernando Marques nos ajudando nas reflexões da melhor rota a seguir, que tipo de embarcação era necessária e principalmente qual a quantidade e perfil da tripulação.
“A F.Market na pessoa do Fernando Marques, é uma referência em treinamento corporativo. Comprometido e com grande poder de transformar o comportamento de gestores e líderes para mudanças significativas em suas equipes.”
“Conhecemos a F.Market na intenção de procurar respostas e soluções para melhorar a gestão dos recursos humanos, aprimorar nosso planejamento estratégico e identificar nossos pontos positivos e negativos com o objetivo de oferecer ao mercado um serviço jurídico de excelência.
A partir dessas necessidades percebemos na F. Market a empresa adequada para nos apresentar soluções eficientes e com alto grau de profissionalismo. Com uma metodologia adequada à nossa realidade, fomos percebendo ao longo dos dias de treinamento e consultoria mudanças que agregaram mais valor e qualidade ao nosso escritório.A aliança profissional com a F.Market afetou positivamente nosso escritório em vários pontos e nos mostrou que os profissionais que desejam se diferenciar no mercado de trabalho, devem investir constantemente em aprimoramento.
Para nós, a empresa F.Market Business é referência na cidade de Pelotas no particular de planejamento estratégico e soluções para gestão e administração de corporações.”
“Fernando, gostaria de parabenizá-lo pelo Curso Criando e Gerenciando Equipes Eficazes, além do conteúdo, conseguisses passar o espírito, a postura e a determinação que um profissional deve ter dentro e fora de uma organização.”
“Ao amigo Fernando Marques o agradecimento da área de Logística Sul do Grupo Marfrig, por mais um ano de parceria com a F.Market. Nosso foco foi em treinar e especializar nossa equipe. Esse ano, tivemos um desafio muito maior, pois com a Junção de nossa área de Distribuição com as Unidades Fabris em uma única célula, tivemos que em pequeno espaço de tempo, fazer com que as equipes se alinhassem e trabalhassem juntas na mesma direção. O resultado se reflete nos significativos números de atendimento e custo, onde atingimos todas as metas planejadas para o 2° Semestre. De minha parte apenas quero agradecer e desejar prosperidade e sucesso para a F.Market – Fernando Marques”
“Para atender a uma necessidade profissional, pesquisei alternativas de cursos gerenciais de curta duração aqui em Pelotas e vi a oferta da F.Market, ‘Criando e Gerenciando Equipes Eficazes’. Conhecia a competência do Fernando há muito, desde quando atuava diretamente na engenharia. Feita a inscrição, a eficiência e profissionalismo já se manifestaram mesmo antes do início do curso, através de lembretes pelo e-mail e celular.
Acostumado a treinamentos técnicos, imaginava que seria oferecida uma ‘receita de bolo’ para gerenciamento de pessoal: ‘faça isso, não faça aquilo’. Para minha surpresa e satisfação, o Fernando mostrou os pontos importantes da questão mas, acima de tudo, mostrou qual a postura necessária para que o Gerente tenha sucesso juntamente com a sua equipe. Propiciou um clima de descontração e aproximação natural entre os participantes, permitindo que cada um expandisse a sua rede de contatos.
O curso foi muito proveitoso e as idéias já estão sendo postas em prática na empresa, começando com a minha própria transformação interna.
Fernando, parabéns pela qualidade do teu trabalho! Continue acreditando na potencialidade da região e preparando o nosso pessoal para o sucesso.
“O curso ‘Criando e Gerenciando Equipes Eficazes’ foi de grande valia para mim por ser uma oportunidade de me atualizar através do contato com um orientador que possui prática e experiência no ramo empresarial. Contribuiu para identificar e avaliar as problemáticas que ocorrem e surgem no ambiente de trabalho e, posteriormente, como lidar e tratar essas questões. O curso também possibilita a troca de experiências com pessoas de diferentes ramos. Após a primeira aula já foi possível aplicar as noções passadas pelo orientador na atividade que exerço.”
“Sempre imagino que minha empresa é uma árvore alta, vou cortando os galhos, aparando as sobras e modelando-a do meu jeito. É claro que não sou muito alto e tenho braços curtos, por isso tenho meus limites. Para superá-los necessito de tesouras mais longas, escadas, andaimes e devo utilizar recursos que me estão disponíveis, e um deles com certeza é a F.Market, você tem muitas experiências profissionais e de vida, que nos ajuda a alcançar os galhos mais altos. Sempre que utilizamos essas escadas, andaimes ou qualquer outro meio, acabamos de nos tornar mais experientes e somando algo ao nosso conhecimento.
Obrigado por proporcionar a F.Market para Pelotas.”
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“Independentemente de nossa missão na vida sempre teremos duas escolhas: escrever nossa própria história ou contentar-nos em ler as dos outros.”